CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION
1. NOS COORDONNÉES
La vente de produits par le biais de ce site Internet est réalisée sous le nom de « DILEK YAMAKOGLU » par YAMAKOGLU TEKSTIL SAN. VE TIC. LTD. STI., dont le siège social est Necip Fazıl Mahallesi Mina Sokak no: 32 – UMRANIYE/ISTANBUL/TURKIYE, inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Umraniye sous le numéro 934 049 4037, joignable à l’adresse électronique suivante : [email protected], au numéro de téléphone : +90 553 919 04 56 (Appel gratuit via l’application Whatsapp).
2. VOS COORDONNÉES ET VOS VISITES SUR LE SITE INTERNET
Les informations ou données personnelles que vous nous communiquez seront traitées en vertu des Politiques de Protection des Données. En utilisant ce site Internet, vous donnez votre accord au traitement de ces informations et coordonnées et vous déclarez que l'ensemble des informations ou coordonnées fournies sont véridiques et exactes.
3. UTILISATION DE NOTRE SITE INTERNET
YAMAKOĞLU TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ est le propriétaire du nom de domaine www.dilekyamakoglu.com, ainsi que de la marque DİLEK YAMAKOĞLU.
Aucun élément constituant ce site web ne peut être modifié, copié, reproduit, traduit en une autre langue, diffusé de nouveau, téléchargé, posté sur les réseaux sociaux, transmis, présenté ou distribué, sans l'autorisation préalable de www.dilekyamakoglu.com. Dans le cas échéant, des procédures pénales et juridiques seront engagés.
Tous les autres droits de www.dilekyamakoglu.com non déterminés explicitement ici, sont aussi réservés.
En utilisant ce site Internet et en passant des commandes sur celui-ci, vous vous engagez à :
a) Utiliser ce site Internet uniquement afin d'effectuer des consultations ou passer des commandes juridiquement valables.
b) Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si nous avons des raisons de penser qu’une telle commande a été passée, nous serons autorisés à l'annuler et à en informer les autorités compétentes.
c) Nous fournir votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou autres coordonnées véridiques et exactes. De même, vous nous autorisez à utiliser ces données pour que nous puissions vous contacter dans le cadre de votre commande, le cas échéant (voir notre politique de confidentialité).
Vous ne pourrez pas passer de commande si vous ne nous communiquez pas toutes les données requises. En passant une commande sur ce site Internet, vous affirmez que vous êtes âgé de plus de 18 ans et que vous jouissez de la capacité juridique pour conclure des contrats.
4. VALIDATION DU CONTRAT
Pour passer commande, vous devez suivre la procédure d’achat en ligne et cliquer sur « Autoriser le paiement ». Pour valider votre paiement vous devez recevoir un code de sécurité par votre banque sur votre numéro de téléphone portable qui est relié à votre compte bancaire, car notre site internet fonctionne avec le système de sécurité « SECURE 3D » et aucune commande ne pourra être validé sans votre code de sécurité. Vous recevrez ensuite un courriel confirmant la prise en compte de votre commande (ci-après la « Confirmation de commande »). Vous serez informé par courriel également de l’expédition de votre commande (mail envoyé par notre transporteur DHL).
5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ces derniers. En ce sens, en cas de difficultés d'approvisionnement ou si les produits ne sont plus en stock, nous nous réserverons le droit de vous informer sur la possibilité de commander des produits de remplacement d'une qualité ou d'une valeur identique ou supérieure. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous vous rembourserons en avoir à utiliser dans les 6 mois suivant la commande initiale. Aucun remboursement ne pourra s’effectuer directement sur un compte bancaire.
6. REFUS DE TRAITER UNE COMMANDE
Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment tout produit de ce site Internet et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce dernier. Bien que nous mettions toujours tout en œuvre pour répondre au mieux à toutes les commandes, des circonstances exceptionnelles peuvent surgir telles qu’un problème lié à la fabrication ou au stock ou un incident de paiement, et nous obliger à refuser de traiter une commande après vous avoir adressé la Confirmation de commande. Nous nous réservons ce droit à tout moment. Dans cette hypothèse, si le paiement est déjà intervenu, nous vous rembourserons tous les montants versés, y compris les frais de livraison dans les plus brefs délais.
Nous ne pourrons être tenus pour responsable, envers vous ou tout autre tiers, du retrait d’un produit de ce site internet, du retrait ou de la modification d’un matériel ou contenu y figurant, ou du non-traitement d’une commande dans les cas visés ci-dessus, après envoi de la Confirmation d’expédition.
7. LIVRAISON
Sous réserve des dispositions de la clause 7 susmentionnée portant sur la disponibilité des produits, et sauf en cas de circonstances exceptionnelles, nous nous efforcerons de vous livrer le/les produit/s figurant sur la Confirmation d’expédition avant le délai indiqué sur cette même Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est indiquée, dans le délai indicatif donné lors du choix du mode de livraison, et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de Confirmation de commande. Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison.
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons et vous proposerons soit de poursuivre le processus d'achat avec une nouvelle date de livraison. Veuillez tenir compte du fait qu'aucune livraison à domicile n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Aux fins des présentes Conditions, la « livraison » sera considérée comme ayant été effectuée, ou la commande sera considérée comme ayant été « livrée », au moment où vous ou un tiers que vous aurez désigné serez en possession matérielle des produits, laquelle se matérialisera par la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison que vous nous aurez indiquée.
Frais de douane éventuels
En passant commande sur la boutique en ligne www.DILEKYAMAKOGLU.com , la cliente est consciente que des frais éventuels dûs aux services douaniers du pays d'importation sont susceptibles d'être appliqués à sa commande, selon la législation internationale en vigueur.
Cependant, l'application de frais douaniers reste tout de même assez rare sur les commandes passées depuis notre boutique.
8. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
En cas d'impossibilité de livrer votre commande, nous nous efforcerons de trouver un endroit sûr pour y déposer votre colis. Si nous ne trouvons pas d'endroit sûr, votre commande retournera à notre entrepôt. Nous vous laisserons également un avis vous indiquant l’endroit où se trouve votre commande et la marche à suivre pour procéder à une nouvelle livraison. Si vous ne vous trouvez pas au lieu de livraison au moment convenu, veuillez nous contacter pour organiser la livraison à une date ultérieure. Si la commande n'a toujours pas pu être livrée, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, après un délai de 30 jours suivant la date à laquelle votre commande était disponible en vue de sa livraison, nous demandons au service de livraison (DHL) de lancer une procédure de recherche (durée environ 7 à 10 jours) afin de déclarer le colis perdu. Une fois est seulement une fois la confirmation de la commande déclarée perdu, nous nous engageons à vous renvoyer une nouvelle commande avec les mêmes articles, si le stock nous le permet. Dans le cas contraire nous vous proposerons un avoir ou un remboursement intégral.
9. PRIX ET PAIEMENT
Le prix des produits sera celui indiqué à tout moment sur notre site Internet, sauf en cas d'erreur manifeste. Des erreurs peuvent se produire en dépit de tous nos efforts afin de nous assurer que les prix indiqués sur le site Internet sont exacts. Si nous décelons une erreur dans le prix du ou des produit(s) que vous avez commandé(s), nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit de confirmer votre commande au prix correct, soit d'annuler cette commande. Nous ne sommes pas tenus de vendre un produit à un prix inférieur erroné (et ce même après vous avoir envoyé une Confirmation de commande), si l'erreur est manifeste et sans ambiguïté et si vous êtes raisonnablement en mesure de l'identifier comme telle. Les prix affichés sur notre site Internet comprennent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui s'ajouteront au montant total à payer. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, aucune modification n'aura d'effet sur les commandes vis-à-vis desquelles une Confirmation d’expédition aura déjà été envoyée, à l'exception des cas décrits ci-dessus. Après avoir choisi tous les produits que vous souhaitez acheter, ceux-ci seront ajoutés à votre panier. Nous procéderons ensuite au traitement de votre commande et vous serez invité à effectuer le paiement. À cette fin, vous devez suivre les différentes étapes du processus d'achat en indiquant ou en vérifiant les informations requises à chacune d'entre elles.
Au cours du processus d'achat, vous avez toujours la possibilité de modifier les données relatives à votre commande avant de procéder au paiement. En outre, si vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur dans notre système, toutes les données relatives aux commandes que vous avez passées chez nous sont disponibles dans la rubrique « Mon compte ».
Vous pouvez effectuer le paiement à l'aide des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, ainsi que par le biais de PayPal et Western Union.
Pour la sécurité des transactions de paiement, www.dilekyamakoglu.com utilise la technologie ’Secure Sockets Layer’’ (SSL). Grâce à notre certificat 128 bit SSL, vos coordonnées sont codées avant d'être transmises, ce qui garantit un niveau de sécurité très élevé.
En cliquant sur « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte de crédit vous appartient ou que vous êtes le titulaire légitime de la carte cadeau ou du bon d'achat. Les cartes de crédit sont soumises à des contrôles de validité et à une autorisation de la part de l'organisme émetteur de ces cartes. Si nous ne recevons pas l'autorisation de paiement requise, nous ne serons pas tenus responsables du retard ou du défaut de livraison des produits et nous ne serons pas en mesure de passer un Contrat avec vous.
10. ACHAT DE PRODUITS EN QUALITÉ D'INVITÉ
Le site vous offre également la possibilité d'acheter des produits en qualité d'invité. En vertu de cette modalité d'achat, vous ne devez fournir que les données nécessaires au traitement de votre commande. Au terme du processus d'achat, vous êtes invité à vous enregistrer comme utilisateur ou à continuer en qualité d'utilisateur non enregistré.
11. POLITIQUE EN MATIÈRE D'ÉCHANGE / DE RETOUR
11.1 Droit rétractation contractuel
Droit rétractation contractuel
Droit rétractation contractuel
Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour des raisons d'hygiène et des mesures sanitaires, certains articles tels que les burkinis, les paréos, les hijabs, les turbans, les chouchous, les bonnets, les coffrets, les accessoires, ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un retour. De plus, les articles de la catégorie OUTLET, ainsi que les articles soldés et les articles ayants subis des retouches (ourlets, ajustement d'une mensurations personnelle) ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un échange ou d'un retour.
Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours à compter de la date à laquelle le client entre en possession matérielle des produits. Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit impérativement informer l'équipe DILEK YAMAKOGLU via WhatsApp au +90 553 919 04 56, de son intention d'effectuer un retour ou un échange. L'équipe DILEK YAMAKOGLU fournira au client l'adresse à laquelle doit s'effectuer le retour des articles. Cette adresse est différente de l'adresse d'expédition mentionnée sur le colis reçu par le client.
Les frais de ports du retour des produits sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué sur un compte bancaire, le remboursement se fera sous forme d'avoir à utiliser sur www.dilekyamakoglu.com. Après avoir receptioné et contrôlé l'état des articles retournés par le client, l'équipe DILEK YAMAKOGLU enverra via WhatsApp au client, un CODE AVOIR correspondant au montant des articles retournés.
En cas de retour des produits réalisé en vertu du droit de rétractation contractuel après expiration du délai de rétractation légal, les retours des produits ne seront pas acceptés et aucun avoir ni remboursement ne pourra être réclamé.
Le droit de rétractation est valable uniquement sur les produits qui sont retournés dans les mêmes conditions que celles où le client les a reçu. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été utilisé après avoir été ouvert, s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison ou s'il a été endommagé. Le client est prié de prendre soin des articles qu'il a en sa possession.
Dispositions communes
Vous n'aurez pas le droit de vous rétracter du Contrat s'il porte sur la livraison de l'un des produits suivants : Produits personnelle tel que les burkinis, paréo, les hijabs, les turbans, chouchou, bonnet, les coffrets, les accessoires (boucles d’oreilles, colliers, sacs…) ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. A titre informatif les articles de la catégorie Outlet, les articles soldés en promotions et tout les articles sur mesure ou qui ont fait l'objet d'une modification ne seront ni repris ni échangeables et ne peuvent faire l'objet d'un avoir commercial.
Votre droit de rétractation du Contrat portera uniquement sur les produits qui sont retournés dans les mêmes conditions que celles où vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été utilisé après avoir été ouvert, s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison ou s'il a été endommagé. Vous êtes donc prié de prendre bien soin du ou des produit(s) en votre possession. Veuillez retourner les produits en utilisant ou en incluant leur emballage d'origine, les instructions et tout autre document, le cas échéant, accompagnant ces produits.
De plus lors d'un retour nous vous effectuons un avoir à déduire lors de votre prochaine commande, cet avoir ne sera en aucun cas applicable sur les frais de port qui sont offert à partir de 200€. Pour bénéfibier de la livraison offerte avec votre code avoir, il faut que le montant a payer après déduction de l'avoir soit supérieur à 200€.
11.3 Retours de produits défectueux
Si vous estimez que le produit n'est pas conforme au Contrat au moment de la livraison, vous devrez nous contacter immédiatement au moyen du formulaire prévu à cet effet, en nous indiquant les caractéristiques du produit en question et la nature du défaut ; vous pouvez également nous appeler au +90 553 919 04 56 (Appel non surtaxé si vous utilisé l’application whatsapp), nous vous indiquerons alors la marche à suivre. Nous examinerons en détail le produit retourné et vous informerons par courrier électronique ou message whatsapp, dans un délai raisonnable, si le produit peut être échangé ou si avez droit au remboursement (le cas échéant). Nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous aurons confirmé par courrier électronique que vous avez droit au remboursement ou à l'échange du produit en question.
Si un défaut ou un dommage est avéré, les produits retournés feront l'objet d'un échange de produits ou d’un remboursement, y compris des frais de livraison (si seul le produit défectueux était envoyé lors de la commande initiale) que vous aurez versés et des frais engagés pour le retour. Le mode de remboursement vous sera indiqué par nos soins, aucun remboursement ne pourra s’effectuer directement sur un compte courant étranger (compte hors Turquie).
12. RESPONSABILITÉ ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ
12.1. Notre responsabilité
Au titre des présentes Conditions, ne saurait être engagée dans le cas où l’inexécution de nos obligations serait imputable au fait d’un tiers, à votre faute ou à un évènement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code Civil et par la jurisprudence.
Du fait de la nature ouverte du présent site Internet et de la possibilité que des erreurs puissent se produire au niveau du stockage et de la transmission des informations numériques, nous ne garantissons ni la précision ni la sécurité des informations transmises ou obtenues au moyen de ce site Internet, sauf indications contraires expresses. Tous les documents, descriptions et informations relatifs aux produits figurant sur ce site Internet sont fournis « en l'état », sans être couverts par une quelconque garantie, explicite ou implicite, à l'exception des garanties prévues par la loi. En ce sens, si vous êtes partie au Contrat en qualité de consommateur, nous sommes tenus de vous livrer des produits conformes aux dispositions contractuelles et nous sommes tenus responsables envers vous en cas de défaut de conformité constaté au moment de la livraison. Les produits sont considérés comme étant conformes aux dispositions contractuelles si les conditions suivantes sont réunies :
a) Ils doivent être conformes à la description que nous avons présentée et posséder les caractéristiques que nous avons exposées sur ce site Internet
b) Ils doivent être adaptés aux fins pour lesquelles des produits de ce genre sont généralement conçus
c) Ils doivent répondre aux critères de qualité et de rendement qui sont généralement admis pour des produits du même genre et auxquels on peut raisonnablement s'attendre. Dans la mesure prévue par la loi, toutes les garanties sont exclues, à l'exception des garanties bénéficiant aux consommateurs, qui ne peuvent légitimement faire l'objet d'aucune exclusion.
Les produits que nous vendons, présentent souvent des caractéristiques propres aux matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques peuvent faire l'objet de variations au niveau des fibres, de la texture, des nœuds ou de la couleur. Ces variations ne peuvent aucun cas être considérées comme des défauts ou des dommages. Vous devez, au contraire, être conscient de l'existence de ces variations et être en mesure de les apprécier. Nous choisissons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inhérentes à nos produits et doivent être acceptées comme faisant partie de l'aspect intrinsèque de ces derniers. Les dispositions prévues dans la présente clause ne porteront aucunement atteinte à vos droits en tant que consommateur.
12.2. Médiation
En tant que consommateur, si vous estimez que vos droits ont été transgressés, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse électronique suivante : [email protected] ou directement au service client via la ligne whatsapp au +90 553 919 04 56 afin de solliciter un règlement à l’amiable.
A cet égard, pour toutes réclamations écrites préalablement adressées à notre service clientèle depuis moins d’un an et non satisfaites, conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement (dans le cas ou nous donner raison a votre demande).
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez et acceptez que tout droit d'auteur, toute marque déposée et tout autre droit de propriété intellectuelle portant sur l'ensemble des informations ou contenus figurant sur ce site Internet seront, à tout moment, notre propriété ou celle de ceux qui nous ont accordé la licence. Vous ne pouvez faire usage de ces informations que dans la mesure où vous serez autorisé expressément à le faire, par nous-mêmes ou par ceux qui ont accordé la licence. Ceci ne vous empêche pas d'utiliser le présent site Internet pour copier des informations nécessaires à votre commande ou vos informations d’identification.
14. VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES DÉLITS INFORMATIQUES
Vous ne devez pas utiliser le site Internet de manière abusive en y introduisant intentionnellement des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques et autres dispositifs malveillants ou nuisibles sur le plan technologique. Vous ne devez pas tenter d'accéder sans autorisation à ce site Internet, au serveur sur lequel ce site Internet est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données en rapport avec notre site. Vous vous engagez à ne pas attaquer ce site Internet par le biais d'un déni de service ou d'un déni de service distribué. Toute violation de la présente clause constitue un délit en vertu de la réglementation applicable en la matière. Nous informerons les autorités compétentes d'une telle violation et coopérerons avec celles-ci afin de découvrir l'identité du pirate informatique. De même, en cas de non-respect de la présente clause, vous cesserez immédiatement d'être autorisé à utiliser le présent site Internet. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de nuisance résultant d'une attaque par déni de service, d'un virus ou de tout autre dispositif ou matériel malveillant ou nuisible sur le plan technologique, causée à votre ordinateur, votre équipement, vos données ou vos informations suite à l'utilisation de ce site Internet ou après avoir téléchargé des fichiers de ce dernier ou des fichiers d'autres sites vers lesquels ce site vous a dirigé.
15. LIENS SUR NOTRE SITE INTERNET
Si notre site Internet contient des liens redirigeant vers d'autres sites et données de tiers, ces liens seront uniquement fournis à titre d'information, sans que nous n'ayons aucun contrôle sur le contenu ou les données de ces sites. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de nuisance résultant de l'utilisation de ces liens.
16. COMMUNICATIONS PAR ÉCRIT
En vertu de la réglementation applicable, nous sommes tenus de vous envoyer certaines informations ou communications par écrit. En utilisant ce site Internet, vous acceptez que votre communication avec nous s'effectue principalement par voie électronique. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous informerons par le biais d'alertes affichées sur notre site Internet.
À des fins contractuelles, vous donnez votre accord à l'utilisation de ce moyen de communication électronique et vous acceptez que tous les contrats, annonces, informations et autres messages que nous vous envoyons par voie électronique soient conformes aux dispositions légales exigeant que de telles communications soient formulées par écrit. Cette disposition ne porte pas atteinte à vos droits.
17. NULLITÉ PARTIELLE
Si l'une quelconque des présentes Conditions ou l'une quelconque des dispositions du Contrat est jugée nulle et non avenue en vertu d'une décision irrévocable émanant d'une autorité compétente, les autres conditions générales resteront applicables sans qu'elles ne soient affectées par cette décision.
18. NOTRE DROIT DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous avons le droit de réviser et de modifier à tout moment les présentes Conditions. Vous êtes soumis aux dispositions et Conditions en vigueur au moment où vous utilisez ce site Internet ou passez une commande, sauf si la loi ou les autorités compétentes nous obligent à modifier ces dispositions, ces Conditions ou la politique de confidentialité de manière rétroactive. Dans ce cas, toute modification éventuelle s'appliquera également aux commandes que vous aurez passées préalablement.
19. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
L'utilisation de notre site Internet et les contrats d'achat de produits sur ce site seront régis par le droit Turque. Tout différend découlant ou lié à l'utilisation du site sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux Turque. Les dispositions de cette clause ne portent aucunement atteinte aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, en vertu de la législation applicable en la matière.
20. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS
Vos remarques et commentaires sont toujours les bienvenus. Vous pouvez nous les envoyer à l'aide du formulaire de contact, ou vous pouvez nous contacter en appelant le service client au : +90 553 919 04 56.